Le web et l’e-mail obligent les entreprises à adapter leurs approches de gestion des interactions client.
MARKESS International, société d’études et de conseil présente les résultats issus de sa dernière étude intitulée :
« Optimisation de la gestion des interactions client avec internet et le mobile »
Les éléments clés de cette étude, font ressortir, une percée marquée du canal web et de l’e-mail au sein des interactions client et révèle de nouveaux enjeux pour la relation client. Vous trouverez aussi les technologies clés plébiscitées pour optimiser la gestion des interactions client ainsi que l’état du marché français dynamique mais cependant sensible à la conjoncture.
Lire un résumé de l’étude :ici