La Cité du Logiciel

Depuis 2 ans, le CRM trouve un nouvel essor, sur un marché plus industrialisé qui devrait atteindre en 2007 les 1,35 milliard d’euros selon une étude du cabinet PAC.

Après une importante vague de concentration (Oracle, Siebel, Coheris, Unica…), l’arrivé en force de nouveaux entrants (Salesforce, Sugar-CRM…) et la percer de Microsoft; le client revient enfin au coeur des projets.

Ce sont les systèmes analytique qui tire le milieu du CRM avec un fort accent mis sur le Marketing. Dans des marchés plus concurrentiels, les entreprises sont dans l’obligation de mieux connaître leurs clients, de les fidéliser et de conquérir de nouveaux utilisateurs. D’autant plus que la mise en place de plus en plus systématique de Call Center pousse les entreprises à repenser ou a acquérir des solutions CRM.

C’est maintenant le marché de la PME PMI qui tire le CRM vers le haut. Avec les retours d’expériences souvent difficiles des grands comptes, les nouveaux demandeurs de solutions se concentre sur l’optimisation des processus et la rationalisation des ressources avec en light-motif le sacro-saint ROI. L’extension de la gamme de produits spécialisés adaptés aux métiers, aux besoins et aux coûts, la stabilisation des solutions on line et le début de confiance dans les modèles SAAS favorisent les PME dans l’accession à cette typologie d’outil.

Pour lire l’étude “CRM 2007 Français”.

This entry was posted on Thursday, September 6th, 2007 at 11:00 am and is filed under Management & Gouvernance, Etudes & Marchés. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.