Iso 20 000, un premier pas vers ITIL
Issu de la BS 15 000 (British Standards) et officiellement publié en novembre 2005 par l’Organisation Internationalede Normalisation ; cette norme à pour but d’industralisé les services IT.
 Basé sur la même philosopjie qu’ITIL (IT Infrastructure Library), en étant toutefois moins éxigeante. l’ISO 20 000 peut permetre au travers d’une normalisation ISO - AFNOR, de faire rentrer la démarche et la méthodologie ITIL dans l’entreprise, tout en profitant d’un label offrant une visibilité internationale.
L’ISO 20 000 offre donc de nombreux éléments intéressants pour les professionnel IT à la recherche d’outil de gouvernance et de gestion de la communication commerciale.